Spesso la produttività è vista come il risultato di forti tagli del personale ottenuti tramite una nuova focalizzazione nel make or buy o importanti investimenti nella tecnologia. Il business case che questo articolo propone, mostra invece che può essere anche un risultato progressivo, incrementale, non doloroso e non costoso, in termini economici, da realizzare attraverso l’organizzazione.

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